Los 10 mejores sistemas de tickets de soporte (gratuitos y de pago)

Todas las empresas grandes y pequeñas en estos días son usar sistemas de tickets de soporte para manejar los problemas de sus clientes de una manera rápida, eficiente y organizada. Por lo tanto, hemos visto un crecimiento en los sistemas de emisión de boletos con muchas funciones avanzadas.

En esta publicación, enumeraremos los principales sistemas de tickets de soporte gratuitos y premium que lo ayudarán a mejorar su experiencia de atención al cliente. Hemos enumerado las funciones, los planes de precios y las ventajas y desventajas de cada herramienta que lo ayudarán a tomar una decisión informada. Vamos a ver.

Los 10 mejores software de gestión de proyectos para equipos remotos

Todas las empresas grandes y pequeñas en estos días están utilizando sistemas de tickets de soporte para manejar los problemas de sus clientes de una manera rápida, eficiente y organizada.
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Nube de servicio de Salesforce

Service Cloud de Salesforce le permite ofrecer una experiencia de cliente eficiente y personalizada. Los agentes del cliente pueden acceder a todos los datos del cliente a través de un tablero unificado. Además, los gerentes pueden optimizar el desempeño de su equipo de ventas a través de aplicaciones e información basada en inteligencia artificial.

Algunas de las características más interesantes de Service Cloud de Salesforce incluyen una consola de servicio con atajos de teclado y plantillas, administración de casos eficiente con acceso a datos completos de interacción con el cliente, automatización de servicios, análisis y una amplia base de conocimiento para agentes.

Precio de Service Cloud:

Básico el plan comienza en $25/usuario/mes; Profesional planificar en $75/usuario/mes; Empresa planificar en $150/usuario/mes y Ilimitado planificar en $300/usuario/mes. Nube de servicio de Salesforce no tiene plan gratispero todos los planes ven con una prueba de 30 días.

Lo que nos gusta:

• Agregue o elimine funciones según sus requisitos.
• Gestión eficiente del equipo de ventas y optimización del rendimiento de los agentes.
• Es fácil de implementar y escalar según sus necesidades con requisitos mínimos de codificación.

lo que no nos gusta

• La herramienta es cara. Debe pagar por los complementos para hacer el mejor uso de la plataforma.
• La interfaz está un poco desordenada, con una navegación algo compleja.
• Se basa completamente en la base de datos de Salesforce, lo que le brinda menos control sobre las actualizaciones de CRM.

Haga clic aquí para leer nuestra reseña sobre Salesforce Service Cloud.

Consulte la nube de servicio de Salesforce

Zendesk

Zendesk es un paquete de software de primer nivel diseñado para satisfacer las necesidades del cliente, el agente y el gerente. Su interfaz fácil de usar permite a los clientes enviar sus boletos a través de varios canales (como sitio web, correo electrónico, teléfono, Facebook, etc.). Los agentes pueden obtener perfiles de clientes y conversaciones grupales encadenadas, y los gerentes pueden obtener análisis e informes relevantes.

Está disponible tanto en Android como en iOS.

Precio de Zendesk:

Zendesk comienza en $49/mes. Pruebe una demostración.

Lo que nos gusta:

• Muchas opciones para la participación del cliente.
• Admite muchos formatos de archivo que puede cargar en la herramienta.
• Selección de tema de la comunidad y función de cambio de interfaz de usuario global.

lo que no nos gusta

• Poca flexibilidad en los cambios estructurales.
• La emisión de boletos carece de una función de clasificación.
• Sin sincronización bidireccional para integraciones.

Echa un vistazo a Zendesk

Software de asistencia técnica SysAid

SysAid es un software de mesa de ayuda versátil que permite que el personal de atención al cliente y de TI se ocupe de los problemas de los clientes de manera eficiente. En lugar de tener que publicar boletos, la herramienta clasifica, enruta manualmente y envía boletos a los escritorios relevantes y los prioriza automáticamente.

Además, hay opciones para que los empleados de la mesa de ayuda resuelvan muchos problemas de los clientes a través del portal de autoservicio. Además, pueden acceder de forma remota a las máquinas de los usuarios y administrar los activos de TI a través de la mesa de servicio.

Precio de SysAid:

Software de asistencia técnica SysAid ofrece una prueba gratuita. Básico o Edición completa que van desde $1211 con 500 activos y 5 usuarios/ añoo $1611 por 1000 activos/año.

Lo que nos gusta:

• Fácil instalación y configuración sin código.
• Automatización eficiente para ordenar y enviar los tickets a la mesa de ayuda adecuada.
• Modo de entrega en las instalaciones que permite a los empleados responder a las solicitudes de los clientes más rápido.
• Acceso remoto a las máquinas de los usuarios para resolver problemas rápidamente.

lo que no nos gusta

• Las opciones de la versión gratuita son limitadas. Para funciones más avanzadas, debe suscribirse a una versión paga.
• Aunque la configuración es fácil, demasiadas opciones abruman a los usuarios.
• La gestión de licencias de software es un poco complicada

Haga clic aquí para leer nuestra reseña sobre SysAid.

Echa un vistazo al software de asistencia técnica de SysAid

escritorio fresco

Freshdesk es uno de los mejores software de tickets de soporte. Incluso puede obtenerlo gratis de por vida para tres miembros del personal de apoyo con el plan gratuito. No es menos que Zendesk en términos de características y simplicidad, también es bastante fácil de usar y administrar.

Freshdesk permite a sus clientes enviar tickets de quejas sin esfuerzo y proporciona a su personal de soporte las herramientas adecuadas para gestionar esas quejas fácilmente.

Precio de Freshdesk:

FreshDesk es de uso gratuitocon planes varía de $15/mes a $79/mes.

Lo que nos gusta:

• Interfaz moderna y rica en funciones.
• Disponible en diferentes plataformas
• Automatización del flujo de trabajo e integraciones múltiples

lo que no nos gusta

• Sin integración de SMS.
• El plan gratuito está disponible pero no incluye muchas funciones avanzadas.

Echa un vistazo a Freshdesk

Escritorio Zoho

Zoho Desk ofrece una herramienta de atención al cliente multicanal que le permite responder y hacer un seguimiento de sus clientes. La herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para clasificar los tickets de soporte de manera proactiva y puede agregar automatización del flujo de trabajo para administrar tareas repetitivas.

Además, puede gestionar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono y sitio web.

También puede conectar su cuenta con herramientas de terceros a través de API REST.

Precio de Zoho Desk:

Zoho Desk es gratis (3 agentes, con funcionalidades limitadas). Los planes comienzan en $14/mes.

Lo que nos gusta:

• Integración con cualquier sitio web a través de un sencillo widget.
• Realice un seguimiento de sus boletos y agentes directamente a través del panel intuitivo.
• Comuníquese con sus clientes a través de diferentes plataformas.

lo que no nos gusta

• No es fácilmente escalable ante el aumento de la demanda.
• Sin aplicación de escritorio.
• Requiere mucha personalización para empezar.

Echa un vistazo a Zoho Desk

ManageEngine ServiceDesk Plus

Manage Engine, una herramienta intuitiva de administración de clientes y de TI, viene con muchas funciones avanzadas. Puede aprovechar su soporte multicanal que funciona en casi todas las plataformas, administrar cuentas y contactos de sus clientes, implementar un portal de autoservicio para clientes y obtener todo tipo de información directamente en la mesa de ayuda.

Para obtener información sobre precios, puede ingresar sus datos y requisitos y obtener una cotización personalizada. Pero puede probar el servicio a través de una prueba gratuita limitada antes de la suscripción.

Precio de ServiceDesk Plus:

ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un prueba gratisdespués de lo cual puede solicitar una cotización de precios.

Lo que nos gusta:

• Registro de tickets para usuarios finales para que puedan ver el progreso de su consulta.
• Gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Automatice las respuestas y mantenga un historial de solicitudes.

Lo que no nos gusta:

• La configuración puede ser un poco confusa ya que no hay suficiente documentación
• Se retrasa un poco cuando se trata de actualizaciones.

Echa un vistazo a ManageEngine ServiceDesk Plus

Deskpro

Deskpro es el software de servicio de asistencia todo en uno que brinda experiencias de soporte excepcionales para sus clientes o usuarios internos, con la libertad de alojar su servicio de asistencia en la nube o en las instalaciones.

Nunca pierda el rastro de los tickets con las herramientas de priorización y automatización impulsadas por el flujo de trabajo de Deskpro. El software de soporte de emisión de boletos con todas las funciones de Deskpro simplifica la comunicación con sus clientes y/o equipos internos al crear soluciones eficientes y efectivas para enrutar y automatizar sus procesos de comunicación diarios. Con Deskpro, puede conectarse a través de múltiples canales y administrar todas las interacciones de soporte en una interfaz intuitiva, ya sea para una marca o varias.

Precio de Deskpro:

Deskpro comienza en $29 por agente/mes.

Lo que nos gusta:

• Altamente personalizable y diverso para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier organización
• Administre múltiples marcas y departamentos desde la misma interfaz
• Ofrece herramientas de automatización inteligente
• Ofrece soporte de autoservicio 24/7 a través del Centro de ayuda
• Informes en tiempo real con informes personalizables para obtener información valiosa

Lo que no nos gusta:

• No hay una versión gratuita disponible, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días.
• Las infinitas capacidades de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios.

Echa un vistazo a Deskpro
Realice un recorrido por el producto

Hesk

Hesk es un software de mesa de ayuda gratuito que puede usar para brindar atención al cliente o como una mesa de ayuda de TI.

Las características incluyen enviar tickets de soporte a través de un formulario web o integración de correo electrónico (incluido OAuth para Microsoft 365), organizar tickets por categoría y urgencia, asignarlos automáticamente a usuarios, plantillas de respuesta, personalización e informes.

Hesk viene con una base de conocimientos totalmente integrada que puede proporcionar guías de autoayuda a los usuarios, ya sea buscándola o recomendando automáticamente artículos relevantes al enviar un ticket.

Precio de Hesk:

La versión autohospedada de Hesk es gratuita. La versión basada en la nube comienza en $29.99 por mes para 10 agentes de soporte.

Lo que nos gusta:

• Fácil de configurar, personalizar y trabajar.
• Base de conocimientos integrada (se puede activar/desactivar o utilizar de forma independiente).
• Traducido a más de 30 idiomas.

lo que no nos gusta

• Sin integración directa de SMS.
• Sin gestión de activos.

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Demostración en vivo de Hesk

Sistema de venta de entradas Tidio

Tidio es una herramienta integral de comunicación con el cliente que incluye un chat en vivo, chatbots, plantillas de marketing por correo electrónico y su propio sistema de emisión de boletos. Permite la gestión de todas las solicitudes de soporte en un solo lugar de manera organizada y eficiente.

Con Tidio, puede establecer prioridades, asignar tareas y hacer un seguimiento de conversaciones anteriores sin conectar ninguna herramienta de terceros. Esto hará que el proceso sea más fácil y agradable tanto para los agentes de soporte como para sus clientes.

Precio de Tidio:

La venta de entradas de Tidio está disponible de forma gratuita. Los planes pagos con características adicionales comienzan desde $17 mensuales.

Lo que nos gusta:

• Fácil configuración sin necesidad de codificación.
• Organización y personalización sencillas de sus conversaciones de soporte.
• Gestión eficiente de las solicitudes.
• Herramienta optimizada para el trabajo en equipo.
• Plan gratuito disponible.

lo que no nos gusta

• Las funciones del plan gratuito son limitadas. Debe registrarse en un plan pago para acceder a las opciones más avanzadas.
• La cantidad de funciones y opciones de personalización puede parecer abrumadora para un nuevo usuario.

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osTicket

osTicket es el sistema de tickets de código abierto más popular y viene en 2 versiones: descargable y alojado. La versión descargable es gratuita y debe estar alojada en su propio servidor. La versión alojada, con la marca SupportSystem, es un servicio de emisión de boletos pagado con la confiabilidad y seguridad del alojamiento en la nube administrado.

Precio de osTicket:

osTicket es gratis.

Lo que nos gusta:

• Fácil de configurar.
• Documentación completa.
• Fusión de tickets duplicados y recordatorios de tickets obsoletos.

lo que no nos gusta

• No disponible en la aplicación móvil.
• Los análisis de tickets son algo básicos.

Echa un vistazo a osTicket
osTicket Demostración en vivo

Especias

Spiceworks es un paquete de software gratuito para empresas y profesionales de TI. Ofrece muchas herramientas para simplificar el trabajo de TI, como administrador de red, software de mesa de ayuda, preguntas y respuestas, etc. Su software de mesa de ayuda está equipado con funciones como envío de tickets a través del portal web o correo electrónico, organización de tickets, trabajo de emisión de tickets automatizado, base de conocimiento , etc.

Precio de Spiceworks:

Spiceworks es gratis.

Lo que nos gusta:

• Cree tickets de múltiples fuentes.
• Amplia documentación y base de conocimientos.
• Ofrece un flujo de trabajo fluido y una gran personalización.

lo que no nos gusta

• La aplicación de escritorio carece de muchas de las funcionalidades principales.
• Las integraciones de aplicaciones de terceros no son muy fluidas.
• Las notificaciones necesitan mejoras.

Echa un vistazo a Spiceworks

Solicitar rastreador

Request Tracker de BestPractical.com es gratuito (si es autohospedado) y sistema de seguimiento de problemas de código abierto. Está repleto de características como un tablero, gráficos de relaciones, interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento de tiempo e informes, compatibilidad con PGP para correos electrónicos, marca y temas personalizados, base de conocimientos, etc.

Solicitar precio de Tracker:

El rastreador de solicitudes comienza en $125/mes.

Lo que nos gusta:

• Se puede acceder a la herramienta basada en la web desde cualquier lugar.
• Puede ser utilizado por grandes y pequeñas empresas por igual.
• El servicio de atención al cliente ofrece diferentes planes de soporte.

lo que no nos gusta

• No hay ninguna aplicación móvil disponible.
• La atención al cliente solo está disponible para los planes pagos.

Echa un vistazo al Rastreador de solicitudes

Mesa de ayuda de visión

Vision Helpdesk es un software de servicio de asistencia multicanal basado en la web. Con características únicas como un servicio de asistencia técnica por satélite, facturación de boletos y Blabby, se destaca entre la multitud. Incluso vincula servicios de asistencia independientes a un servicio de asistencia central. Sus funciones se pueden ampliar mediante módulos e integraciones de aplicaciones, y también está disponible para dispositivos móviles.

Precio de Vision Helpdesk:

Vision Helpdesk tiene un prueba gratuita de 30 díasel plan comienza en $12/mes.

Lo que nos gusta:

• Opciones de personalización multicapa.
• Los correos electrónicos están organizados y estructurados profesionalmente.
• Bastante asequible para todo tipo de negocio.

lo que no nos gusta

• Las integraciones de terceros no se incorporan de manera eficiente.
• Muy pocas configuraciones listas para usar; usted tiene que hacer la mayor parte de la configuración usted mismo.

Consulte el servicio de asistencia técnica de Vision

Punto de ayuda

HelpSpot es un completo software de mesa de ayuda basado en la web. Tiene muchas funciones excelentes, como el portal centralizado de la mesa de ayuda, la gestión de tickets, el filtrado, la automatización, la interfaz optimizada para dispositivos móviles, la gestión de clientes, el seguimiento del tiempo, la evaluación comparativa y los informes de rendimiento, el soporte multimarca, etc.

Precio de HelpSpot:

HelpSpot tiene un prueba de 21 díasel plan comienza en $14/agente/mes.

Lo que nos gusta:

• Informes fáciles a través de categorías y subcategorías personalizadas.
• Automatización eficiente del flujo de trabajo a través de múltiples reglas.
• Organice las conversaciones con los clientes y recupere rápidamente el historial de tickets.

lo que no nos gusta

• La interfaz de usuario está un poco desactualizada y tiene algunos errores.
• La aplicación móvil es un poco engorrosa de usar.

Echa un vistazo a HelpSpot

Servicio de asistencia de JitBit

JitBit Helpdesk viene en dos variantes: Mesa de ayuda basada en la web y Mesa de ayuda SaaS. El primero se puede descargar (en el momento de la compra) y alojarlo en su servidor, mientras que el segundo se aloja de forma remota en la nube de JitBit y se puede acceder a él a través de la Web. Ofrece características como una base de conocimientos, informes, seguimiento de activos, interfaz personalizable, permite agentes ilimitados, integración de correo electrónico, etc.

Precio de JitBit Helpdesk:

El plan de JitBit Helpdesk comienza en $1699/año.

Lo que nos gusta:

• Filtrado eficiente de notificaciones por correo electrónico.
• Interfaz limpia y ordenada.
• Análisis detallado y seguimiento de métricas.

lo que no nos gusta

• Bastante caro, sin ninguna versión gratuita.
• Falta automatización para las integraciones.

Consulte el servicio de asistencia técnica de JitBit
Demostración en vivo de JitBit

kayako

Kayako proporciona soporte técnico unificado y múltiples canales a más de 30 000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen tickets a través del servicio de asistencia o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones, etc.

Precio de Kayako:

El plan de Kayako comienza en $30/mes.

Lo que nos gusta:

• Interfaz fácil de usar con interfaz de usuario intuitiva.
• Un impresionante sistema de venta de entradas.
• Gestión de visibilidad y SLA.

lo que no nos gusta

• Dificultad para generar informes.
• La atención al cliente podría ser más eficiente.
• Bastante caro para una pequeña/mediana empresa.

Echa un vistazo a Kayako
Demostración en vivo de Kayako

Bonificación: sistemas de tickets para CMS

Soporte Genix (WordPress)

Si su objetivo es mejorar la atención al cliente directamente desde su panel de WordPress, no busque más allá de Support Genix. Con un complemento robusto del sistema de tickets de WordPress, puede generar y administrar rápidamente tickets de soporte. La función de transferencia le permite mover problemas entre departamentos o equipos fácilmente cuando sea necesario.

Si tiene una empresa con una base de clientes en constante crecimiento, el complemento de ticket de soporte de Genix es perfecto para manejar todas las consultas de sus clientes. Por lo tanto, este increíble complemento de ticket de soporte de WordPress puede administrar fácilmente todo desde un solo lugar.

Soporte Genix ofrece una versión gratuita y una pro, y la versión pro ofrece funciones y soporte adicionales. El más asequible Paquete personal tiene un costo de solo $ 29 / año, que incluye boletos ilimitados, así como canalización de correo electrónico comercial. Alternativamente, puede realizar un pago único de $ 59 y obtener acceso a funciones similares con actualizaciones y soporte de por vida.

Sistema de tickets avanzado de WordPress (WordPress)

Este sistema de tickets está repleto de funciones y tiene dos versiones. La versión gratuita tiene funciones básicas de emisión de boletos, mientras que la versión premium le brinda más funciones para manejar los boletos de los clientes de manera más fácil y eficiente. Las funciones se pueden ampliar mediante complementos.

Sistema de Tickets de Soporte (Drupal)

Aquí hay un sistema de tickets para Drupal. No ofrece muchas funciones, solo funciones elementales de emisión de boletos, como la creación de boletos, la asignación de boletos a los usuarios, la integración y las notificaciones por correo electrónico, la descripción general de los boletos y los gráficos de actividad de emisión de boletos.

RSTickets! Profesional (Joomla!)

Este es un sistema de tickets de mesa de ayuda premium para Joomla. Incluye funciones como la creación y gestión de tickets, la asignación automática de tickets, la gestión del rendimiento, una base de conocimientos integrada, mensajes de correo electrónico personalizados y un panel de control para acceder rápidamente a todas las áreas de atención al cliente.

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2024-12-20

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